OMBUDSMAN (também conhecido como ouvidor)
Trata-se de um profissional independente encarregado de receber, investigar e mediar reclamações, críticas ou
sugestões do público externo ou interno.
Ele busca resolver situações de atendimento de forma justa, sem defender cegamente a empresa ou o cliente.
O cargo de ombudasman é uma posição delicada dentro de uma organização. O profissional é uma interface viva,
dinâmica e atuante entre os clientes internos e externos.
DIFERENÇA ENTRE OMBUDSMAN E SAC
SAC: (Serviço de Atendimento ao Consumidor) Trata de demandas operacio-nais rápidas, como trocas
de produtos, dúvidas comuns e cancelamentos.
OMBUDSMAN / Ouvidoria: É uma instância superior acionada quando o SAC falha. Foca em questões
complexas, mediações éticas e reformas estruturais.
